1.1 Dreptul de anulare a comenzii
Aveți dreptul de a anula comanda, îndeplinind condițiile de mai jos:
1 . Dacă nu este finalizată comanda on-line (checkout), puteți anula procesul apăsând butonul înapoi de pe browser-ul dumneavoastră.
2. În cazul în care ați finalizat comanda on-line (checkout) și ați primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dvs., puteți anula comanda urmând indicațiile aflate în subsolul mesajului generat automat pentru confirmarea comenzii dvs.
Comanda va fi anulata numai dacă ați transmis mesajul de anulare în termen de 2 ore de la primirea mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dvs.
1.2. Retururi / modificări
Conform legislației în vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Aveți dreptul de a returna întreaga comanda sau o parte a acesteia în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit-o, fără a fi obligați să ne spuneți motivul pentru care doriți să returnați produsele.
Taxa de transport pentru retur va fi suportata de catre dvs.
În cazul în care produsul se returnează personal, trebuie va asigurati ca returul dvs va ajunge la sediul CERES CONTAINER S.R.L. menționat in pagina de contact în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Retururile ce depășesc acest termen vor fi refuzate.
Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să completați și să trimiteți formularul de retur.(acesta se găsește pe site si are denumirea "formular de retur"). Este responsabilitatea dumneavoastră să expediați produsul în aceeași stare în care l-ați primit. În plus, trebuie să includeți în colet o copie a facturii împreună cu formularul de retur completat integral. Nerespectarea acestor condiții duce la respingerea cererii de retur de către CERES CONTAINER S.R.L.
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor CERES CONTAINER S.R.L., organizată potrivit legii romane, cu sediul în Mun Calarasi, str. Varianta Nord (fosta Rocadei) nr 44, jud Calarasi, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J51/284/2014, număr de înregistrare fiscală RO33546913.
Acest serviciu nu afectează dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, pentru contractele încheiate la distanță sau contractele încheiate în afara spațiilor comerciale CERES CONTAINER S.R.L..
Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii CERES CONTAINER S.R.L. sunt beneficiarii direcți ai acestui serviciu.
Aceștia fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal.
Pentru îmbunătățirea continua a serviciilor oferite va rugam sa ne trimiteti feedback la adresa
Dacă doriți schimbarea produsului, aveți următoarele opțiuni:
- să respectați politică și procedura de retur detaliată mai sus și să efectuați o nouă comandă.
- sa returnati produsele direct la sediul CERES CONTAINER S.R.L. din România și să achiziționați alte produse.
Cum puteți returna produsele achizitionate de la CERES CONTAINER S.R.L.?
Produsele cumparate din rețeaua CERES CONTAINER S.R.L. pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:
-
la poarta fabricii din Călărași, cumparatorul predând personal produsul unui reprezentant CERES CONTAINER S.R.L.,
-
prin completarea Formularului de Retur afișat pe site la sectiunea Suport Clienti https://www.ceres-container.ro/formular-de-retur sau
-
declarație neechivoca în care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
de la data livrării produsului în cazul in care produsul a fost achiziționat de la CERES CONTAINER S.R.L.; în cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fără a fi nevoit sa justifice decizia și fără a suporta alte costuri.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificarii conformitatii, proprietăților si functionalitatii produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.
Condițiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie în aceeași stare în care a fost cumparat sau livrat:
Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în aceeași stare în care l-a primit, împreună cu factura fiscala.
Produsul trebuie să fie însoțit de Formularul de retur completat integral.
-
Toate produsele returnate vor fi verificare din punct de vedere al calității si al respectării condițiilor de returnare de mai sus.
-
Recomandarea noastra este sa verificati cu atentie fiecare produs după primirea comenzii dvs., starea acestuia, astfel incat sa ne puteți semnala în timp util eventualele neconformități.
-
CERES CONTAINER S.R.L. își rezerva dreptul de a refuza returul respectiv, dacă in urma propriilor verificări, returul respectiv nu respecta condițiile de returnare mentionate in prezenta secțiune și în Politica de anulare și retur.
-
Restituirea valorii produselor returnate
-
Sa aiba toate componentele, accesoriile;
-
Produsul trebuie sa fie returnat în condiții de siguranță pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport.
Produse care nu sunt acceptate la retur
-
produse care prezinta modificari fizice, lovituri, cioburi, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, cioburi, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
-
produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a cărei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza CERES CONTAINER S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site sau poate returna produsul personal la poarta fabricii din Călărași.
Pentru produsele returnate la poarta fabricii din Călărași sunt necesari următorii pași:
Clientul preda produsul la poarta fabricii din Călărași cu toate componentele, accesoriile, obligatoriu însoțit de factură/ bon fiscal și de dovada plății, în baza unui proces verbal de predare primire.
CERES CONTAINER S.R.L. va face o evaluare a stării produsului, inclusiv în ceea ce privește componentele și accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat la poarta fabricii se va face pe loc de către asistentul de vanzari.
CERES CONTAINER S.R.L. va emite o factura de stornare cu valoarea rezultată în urma evaluării si va rambursa clientului suma respectivă de bani.
Suma aferentă returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, îi va fi rambursată clientului prin aceeași metoda de plata.
În cazul în care plata comenzii s-a făcut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeași metoda de plata în cel mult 3 zile de la data la care CERES CONTAINER S.R.L. intra în posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul în care CERES CONTAINER S.R.L. este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
În situația returului la poarta fabricii, dacă clientului optează pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului și prețul noului produs (sau, dupa caz, va achita diferenta de bani). În cazul unui retur in magazin cu o valoare ce depășește plafonul maximal pentru platile in numerar, plata se va face tot prin transfer bancar.
In cat timp va vom restitui suma aferentă returului?
Termenul se poate prelungi în cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat și, cu acordul acestuia, se va stabili o nouă data de rambursare a sumei aferenta returului.
Excepție fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care CERES CONTAINER S.R.L. intra în posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul în care CERES CONTAINER S.R.L. este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
Ziua în care consumatorul își exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, CERES CONTAINER S.R.L. va prelungi termenul în mod corespunzător.
Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur mentionate mai sus, angajații CERES CONTAINER S.R.L. vor proceda la întocmirea documentelor financiar contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plata, chitanta). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conform legislației din domeniul fiscal.
CERES CONTAINER S.R.L. poate refuză colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vanzarea de produse sau servicii.